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FAQ'S - Preguntas Frecuentes

 

No he recibido mi confirmación de compra.

La confirmación de tu compra llega de manera inmediata al correo electrónico que nos habéis dejado de contacto, asegúrate de revisar la bandeja de Spam, no deseado u otros de tu correo electrónico ya que es posible que llegase allí. En caso de no encontrarse, solo haznos saber tu nombre completo y teléfono de contacto en cualquiera de nuestras vías de atención para revisarlo juntos.

¿Por qué llega la confirmación a la bandeja de Spam, No deseado u Otros?

La seguridad de tu correo electrónico filtra los correos con los que tienes más frecuencia de hablar y los que son completamente nuevos suelen irse a las bandejas de referencia. Por lo que podéis agregarnos como contacto o simplemente revisar que nuestras respuestas lleguen a tu bandeja principal.

¿Qué métodos de pago son aceptados?

En TOP ARTIC aceptamos gran cantidad de métodos de pago:

- PayPal.  

- VISA.

- MasterCard.

- Apple Pay.

- Google Pay.

- American Express.

- Maestro.

- iDEAL.

- Bancontact.

- Shop Pay.

Ya recibí mi número de pedido, ¿Ahora qué hago?

Una vez recibido tu número de pedido, solo debes aguardar nuestro mail con la generación del número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu orden. Ten en cuenta que la generación es automática y cuando la recibas puede que el sistema se demore 2-3 días hábiles en activarla, por lo que te pedimos volver a probar en los siguientes 3 días hábiles.

Puede corroborar el estado de su envío en nuestro apartado de: “Seguimiento de Envíos”, accesible desde nuestro menú.

Cualquier duda que le pueda surgir no dude en contactarnos a clientes@topartic.com .

Recibí mi número de seguimiento pero no aparece información o aparece como inexistente o extraviado.

Tal como lo indica el punto 3 recibiste tu número de seguimiento que se generó de forma automática por lo que puede que no se encuentre actualizado en la plataforma oficial. Recomendamos empezar el rastreo a los siguientes días hábiles. 

¿Por dónde envían mis pedidos?

Puede corroborar el estado de su envío en nuestro apartado de: “Seguimiento de Envíos”, accesible desde nuestro menú.

En tu primera búsqueda puede aparecer información como “pendiente de depósito” “pre registrado” u otros, no te preocupes, ya que es la misma que aparece por defecto al crearse. Podrás conocer más información de la entrega y/o estimado en los siguientes días hábiles.

¿Por qué no he recibido mi pedido?

¿Por qué no he recibido mi pedido?

Si os hemos confirmado su número de pedido y su número de seguimiento (ID) quiere decir que tu pedido se encuentra en curso y estamos respetando los tiempos establecidos.

Si estamos fuera de los plazos establecidos, no dudes en hacernos saber tu inquietud adjuntado tu número de pedido y número de seguimiento (ID) a clientes@topartic.com .

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